MANUAL DE OPERACION Y DEFINICION DE POLITICA DE VENTAS CAPTURADAS  POR
INTERNET A TRAVES DE VISANET

A)  ATENCION DE PEDIDOS DE COMPRA FORMULADOS POR INTERNET

Contamos con una atención durante las 24 horas del día, todos los días del año, a través de nuestra página web: www.hiraoka.com.pe, donde nuestros clientes podrán realizar sus pedidos a través de nuestra tienda virtual: store.hiraoka.com.pe

Los precios de los productos que ofertamos, incluyen el IGV (Impuesto General a las Ventas).

La atención dependerá de nuestro stock disponible.

           
B)  ENTREGA DE LOS PEDIDOS (Solo en Lima Metropolitana)

Una vez finalizada sus operaciones en el carrito de compras, la tienda virtual lo llevará a la pantalla de datos de envío, allí es donde usted tiene la opción de dar información del lugar de envío y de la persona que recibirá el producto; es decir la dirección en donde deberemos entregar el producto adquirido y el nombre y DNI de la persona que lo recibirá.
           
B.1)TARIFAS PARA LIMA METROPOLITANA

Reparto a Domicilio

Para dar un óptimo servicio a nuestros clientes en Lima Metropolitana, contamos con el servicio de reparto a la dirección que para ello señalen nuestros clientes dentro de LIMA METROPOLITANA.

El flete a cobrar para la entrega de productos es el siguiente:

Un cargo único de S/.15.00 independientemente de la cantidad y el tipo de producto elegido.
 

B.2) Horario de Atención

Los pedidos de entregas dentro de LIMA METROPOLITANA se realizarán dentro de 5 días útiles de recibida la confirmación de la transacción de VISANET.
El horario de atención para las entregas a domicilio dentro de LIMA METROPOLITANA, es entre las 11:00 de la mañana y las 7:00 de la noche en los días lunes a sabado.
                       
           
C)  CANCELACION DEL PRECIO DEL PRODUCTO Y DEL COSTO DEL SERVICIO DE ENTREGA:

La forma de pago por su compra y del Servicio de Entrega será mediante la modalidad de:

Pago en Línea

IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. trabaja con VISA para que usted pueda realizar su compra en línea de manera segura y confiable.

Las transacciones realizadas con su Tarjeta VISA, utilizan un nuevo servicio de VISA: Verified by Visa, el cual hace de que estas transacciones cuenten con un Código de Autorización y que además sean Autenticadas por Visa, haciéndolas así más seguras, Usted sólo debe validar su mensaje personal e ingresar su clave Verified by Visa.

Sólo se aceptarán transacciones autenticadas por la modalidad Verified by Visa, en tal sentido sus tarjetas deben estar afiliadas a Verified by Visa para así reducir riesgos  y evitar transacciones de comercio electrónico fraudulentas o en disputa, es una forma de satisfacer la seguridad del consumidor con respecto a las compras en línea. En tal sentido nuestros clientes serán los que solicitarán al Banco Emisor su afiliación a Verified by Visa. 

D)  CAMBIO Y DEVOLUCION DE PRODUCTOS

IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. atenderá el cambio o devolución del producto previa evaluación del mismo y siempre y cuando éste sea debidamente justificado, sea por error en la identificación o envío del producto entregado o que el producto presente defectos de fábrica, en cuyo caso deberá el cliente efectuar la devolución del producto con los empaques originales y mostrando el original de su comprobante de pago.

En caso de devolución del precio del producto devuelto, ésta se realizará únicamente en la misma modalidad en que se realizó el pago de la transacción.